F.A.Q به معنای سوالات متداول می باشد. در این بخش سوالاتی هست که کاربران ضبدر بیشتر با آن درگیر هستند . ما این سوالات را برای شما جمع آوری کردیم تا شما هم با مطالعه آن سوالات و پاسخ های ما به آنها مشکل های خود را برطرف کرده و به آسانی بتوانید با تمام بخش های وب سایت کار کنید .

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

  • اکانت قانونی

بازی های قانونی یا ظرفیتی،بازی هایی هستند که به وسیله گیفت کارت قانونی از استور سونی خریداری می شوند و کاملا قانونی و مورد تایید سونی می باشند.صفر تا صد ساخت اکانت و شارژ کردن آن توسط فروشگاه ضبدر انجام می شود و اکانت کاملا خام و استفاده نشده دراختیار مشتری قرار خواهد گرفت. این اکانت ها دقیقا مثل دیسک بوده و بازی را به صورت کامل و مادام العمر در اختیار شما قرار می دهند.

در کنسول های بازی انجام بازی ها با دیسک فیزیکی و یا تهیه اکانت دیجیتال بازی ها امکان پذیر است.بزرگترین مزیت اکانت های ظرفیتی ارزان قیمت بودن آنها می باشد.بر فرض مثال قیمت دیسک بازی The Last Of Us 2 در حال حاضر در ایران حدود 2 میلیون تومان می باشد که میتواند با خرید اکانت قانونی این بازی که حدود 500 هزار تومان است به تجربه این بازی بپردازید.

در اکانت ظرفیت اول یا آفلاین شما میتوانید بازی را به صورت آفلاین انجام داده(بخش داستانی بازی)و امکان بازی به صورت آنلاین وجود ندارد.

ویژگی اکانت ظرفیت اول:

  • قابلیت اکتیو کردن و اجرای بازی در اکانت شخصی
  • استفاده به صورت آفلاین
  • امکان فروش مجدد ندارد
  • امکان آپدیت بازی وجود ندارد

نکته:

پس از نصب دیتای بازی به صورت کامل می بایست دستگاه از اینترنت قطع شود و با اولین اتصال کنسول به اینترنت،بازی قفل شده و غیر قابل استفاده می شود.در واقع تاریخ مصرف این ظرفیت از بازی از زمان نصب تا اتصال بعدی کنسول به اینترنت است.

در اکانت ظرفیت دوم یا آفلاین و آنلاین شما میتوانید بازی را هم به صورت آفلاین انجام داده(بخش داستانی بازی)و هم به صورت آنلاین انجام دهید.

ویژگی اکانت ظرفیت دوم:

  • قابلیت اکتیو کردن و اجرای بازی در اکانت شخصی
  • استفاده به صورت آنلاین و آفلاین(با اتصال به اینترنت و بدون اتصال به اینترنت)
  • امکان فروش مجدد دارد
  • امکان آپدیت بازی وجود دارد
  • دارای گارانتی مادام العمر فروشگاه ضبدر می باشد

نکته:

مزیت این ظرفیت به ظرفیت اول بازی این است که شما میتوانید علاوه بر انجام بخش آفلاین بازی از بخش آنلاین بازی لذت ببرید و بعد از اتمام بازی آن را برای فروش در وب سایت قرار دهید.

این ظرفیت مانند ظرفیت دوم بازی هست ینی شما میتونید هم بخش داستانی بازی و هم بخش آنلاین بازی رو انجام بدید با این تقاوت که برای اجرای بازی همیشه باید کنسول به اینترنت متصل باشد و فقط میتوانید بازی را در اکانت خودش بازی کنید.

ویژگی های ظرفیت سوم:

  • قابلیت اکتیو کردن وجود ندارد و بازی در اکانت خود بازی قابل اجرا هست
  • استفاده به صورت آنلاین (همیشه با اتصال به اینترنت)
  • امکان فروش مجدد دارد
  • امکان آپدیت بازی وجود دارد
  • دارای گارانتی مادام العمر فروشگاه ضبدر می باشد

نکته:

در زمان اتصال به اینترنت حجمی از اینترنت شما کم نمیشود و فقط سونی قانونی بودن بازی شما را چک میکند.

اگر در حین بازی برای دقایقی اتصال از اینترنت قطع شد،مشکلی در اجرای بازی به وجود نمی آید اما باید دوباره اینترنت را وصل کنید.

مانند ظرفیت دوم شما به تمام قسمت های بازی دسترسی دارید.

خیر، تحت هیچ شرایطی نباید مشخصات اکانت تغییر کند حتی اگر به مشکلی برخورد کردید حتما باید با پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکلتان را برطرف کنیم زیرا هرگونه دستکاری در مشخصات اکانت باعث ازبین رفتن گارانتی شما می شود و به دلیل استفاده همزمان چند نفر از اکانت ، شما نمیتوانید مشخصات شخصی خودتان را داخل اکانت های قانونی فروشگاه ثبت کنید و در صورت تخلف اکانت بدون برگشت وجه در اختیار فروشگاه قرار خواهد گرفت.

این اکانت های به هیچ وجه باعث بن شدن کنسول شما نمی شوند چون کاملا قانونی هستند و با گیفت گارت از فروشگاه Playstation خریداری می شوند و با اکانت های ترکیبی یا هکی متفاوت هستند.همچنین این اکانت ها دارای گارانتی مادام العمر و ضمانت بازگشت وجه می باشد. توجه داشته باشید که فروشگاه دارای مجوز نماد اعتماد دوستاره می باشد که باعث اجرای تمامی مراحل زیر نظر قوانین کشور می شود.

در صورتی که از بازی ظرفیت یک و یا هکی استفاده میکنید و قصد خرید اکانت دیگری دارید قبل از خرید با پشتیبانی در ارتباط باشید تا راهنمایی لازم انجام بشه ، در صورتی که همه اکانتهای قبلی ظرفیت دو و سه هستند مشکلی نداره و میتوانید بدون محدودیت خرید کنید ، توجه داشته باشید در هر کنسول سونی فقط میتوانید تا 16 اکانت (یوزر) داشته باشید که در صورت پر شدن از پشتیبانی درخواست مشاوره کنید

بعداز خرید اکانت،پشتیبانی فروشگاه ضبدر از طریق تلگرام یا واتساپ با شماره درج شده در هنگام ثبت نام با شما تماس خواهد گرفت و اکانت را به شما تحویل داده می شود.

  • حساب کاربری

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور ، وارد حساب کاربری خود بشوید ، سپس با کلیک روی گزینه  پروفایل من به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش اطلاعات کاربر امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد . درانتهای هر ایمیل درج شده  چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ماندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید  شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید . برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@xabdar.com ایمیل بزنید . اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری ، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید .

لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی ، باید با حساب کاربری خود وارد شوید ، سپس روی گزینه سفارشات من کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

  • پیگیری و ثبت سفارش

بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در ضبدر می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش  انتخاب آدرس ، شما می‌توانید با انتخاب گزینه  افزودن آدرس جدید  آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ورود به ضبدر

2) اطلاعات ارسال سفارش

3) بازبینی سفارش

4) اطلاعات پرداخت

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش شخص حقوقی هستید؟ با کلیک روی عبارت اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه تکمیل اطلاعات حقوقی و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

ضبدر با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارشات من از وضعیت آن مطلع شوید.

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ضبدر با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ضبدر با شما تماس خواهند گرفت.

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟ نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

  • کالاهای عرضه شده در ضبدر

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به ناموجود تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال ضبدر تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند . در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت ناموجود یا به زودی را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت ضبدر، از سرویس به من اطلاع بده که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

کالاهای دارای قیمت که در سایت ضبدر با وضعیت موجود مشخص شده، در انبار ضبدر موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ضبدر وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

  • پرداخت

همگی کاربران ضبدر می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ضبدر ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت ضبدر برای همه کاربران وجود دارد. در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس ضبدر باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند. برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ضبدر ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان ضبدر به مشتری اعلام خواهد شد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ضبدر از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ضبدر که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

  • ارسال سفارش‌ها

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از شهر اصفهان پس از تحویل به پست ، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است ، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد . درباره ارسال اکسپرس ، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال ، اعلام کنید .
ضبدر همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد . با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در ضبدر و مشکلات ترافیکی ، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ضبدر مقدور نیست.

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

از آنجا که ضبدر یک فروشگاه اینترنتی است و تحویل حضوری سفارش در محل شرکت در غیر از شهر اصفهان امکان‌پذیر نیست. در شهر اصفهان شما میتوانید با مراجعه به آدرس شرکت اصفهان – سپاهان شهر-میدان غدیر- بازار بزرگ هفت نگین-واحد ۱۴۱-فروشگاه جادو سفارش خود را دریافت و حتی میتوانید در همان جا هزینه را پرداخت کنید .

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های ضبدر می‏‌شوند.

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید: http://itemtracking.post.ir